サービス利用者を守るためのしくみ

保険料に対する不服、要介護認定結果等に対する不服

1. 秦野市役所高齢介護課に確認してください。保険料額や要介護認定結果等が決定された経過を説明します。
2. 確認をしても疑義がある場合は、通知書を受け取った日から3カ月以内に神奈川県介護保険審査会（神奈川県庁内）に審査請求してください。

サービスに対する苦情

1. 介護支援専門員（ケアマネジャー）、秦野市に相談または苦情の申し出をして下さい。サービス事業者に確認・改善要請を行い、その結果を利用者へ報告します。
2. 改善されない場合は、専門の苦情処理担当機関（各都道府県の国民健康保険団体連合会）へ市から連絡し、調査・指導をしてもらいます。
3. 更に、改善されない場合は都道府県が事業者の指定を取消すこともあります。