119番のかけ方

119番通報といっても特別な決まり事はありません、落ち着いて指令員の質問に答えていただければ大丈夫です。
ただ、緊急時に誤解なく適確に情報を伝えることは、とても難しいものです。このページでは、指令員の経験を基に119番通報のコツを紹介していますので、参考にしていただければと思います。

• 火災時の119番通報例（PDF／109KB）
• 救急時の119番通報例（PDF／121KB）
• 119番通報メモ（PDF／27KB）

1.どうして欲しいのかをはっきり伝える

119番に通報すると、まず指令員から「119番秦野消防です、火事ですか？救急ですか？」と聞かれます。
火事なら「火事です」
救急なら「救急です」と、はっきり言ってください。
相談や、問い合わせの場合は、0463-81-0119にご連絡ください。

2.災害発生場所を特定する

消防指令センターでは、住宅地図を使って災害発生場所を特定します。
最も早く災害発生場所を特定できるのは住所ですが、外出先などで住所が分からなかった場合は、交差点の名前など現場周辺の情報を教えてください。

※　詳細な位置情報を早期に取得するため、スマートフォンのＧＰＳ機能をオンにして、119番通報をお願いします。

• 災害場所特定のコツ（PDF／389KB）
• 指令員が困ってしまう通報例（PDF／340KB）

3.伝えるよりも質問に答えるつもりで

119番を受信する通信指令員は、必要な情報を最低限の範囲で知ろうとしています。
不必要な情報は、かえって通報を長引かせることにつながってしまいます。
伝えようとするよりも、質問に答えるつもりで通報してください。

火災の場合に聞かれること（例）

• 何（どこ）が燃えていますか？
• あなたは安全な場所から通報していますか？
• 建物には何人いますか（逃げ遅れはいますか）？

救急の場合に聞かれること（例）

• 何歳の男性・女性ですか？
• どのような症状ですか？
• 意識（しゃべることができる・起きるけどすぐ寝てしまう）はどうですか？
• はっきりと胸が上下する呼吸はしていますか？
• 既往歴・かかりつけの病院は？

4.ファクスでの通報

秦野市消防本部では、ファクスによる119番通報も受け付けています。
ファクス119番通報を行う場合は、「災害種別（火事なのか、救急なのか）」と「災害発生場所」を必ず記入するとともに、正常に送信できたかどうかの確認を行ってください。

• 火事の場合は、避難後、近くにいる協力者に依頼して、もう一度119番通報を行ってください。
• 救急の場合は、消防本部から「内容を了解しました」という返信が入るので確認してください。返信がない場合は正常に受信していない可能性がありますので、もう一度送信してください。
• ファクス119番通報用紙（PDF／72KB）